Tener el más mínimo problema a la hora de facturar las maletas podía suponer la pérdida del avión para una persona sorda. Este colectivo, que por unas razones u otras quedó privado de la capacidad de oír, no podía acceder antes a servicios tan útiles como la megafonía de los aeropuertos. Ni siquiera el personal de estas instalaciones podía atenderlos cuando surgía alguna complicación, algo que solía traducirse en la pérdida del vuelo.

Hoy esta situación comienza a cambiar, al menos en Tenerife. El aeropuerto de Los Rodeos es el primero de España que incorpora, además de los servicios de acompañamiento para personas ciegas, mayores y discapacitados motrices, la posibilidad de contar con un intérprete de lengua de signos. La empresa de servicios integrados Clece, que trabaja en casi todos los aeródromos de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena), ha sido la encargada de poner en marcha la iniciativa.

Para ello, en Tenerife Norte hay destinadas tres intérpretes de lengua de signos, formadas además como guías de personas sordas y ciegas. Hablamos con una de ellas, Tiziri, y nos relata que la organización para la que ahora trabaja lleva desarrollando este proyecto desde hace muy poco (empezaron a finales de julio) y de forma pionera en España. Antes, nos cuenta, este tipo de servicios era prestado por las compañías aéreas, pero de un tiempo a esta parte la responsabilidad ha recaído en los aeropuertos. "Es el único aeropuerto español que tiene este servicio", dice.

¿Cómo funciona el acompañamiento de una persona sorda? Básicamente, el trabajo de las guías consiste en atender a este colectivo, resolver sus dudas, facilitarles el acceso a la información sobre vuelos y no dejarlos a solas hasta que están sentados en su butaca, listos para despegar. "Se intenta que accedan a toda la información en igualdad de condiciones. Suplimos carencias como, por ejemplo, que no puedan oír los avisos de megafonía", explica la intérprete.

Sin embargo, pese a la nueva implantación de este servicio, los sordos no son los únicos que se benefician de su asistencia. De hecho, desde hace tiempo ya se venía prestando atención a sordos, ciegos, sordos ciegos, gente con alguna discapacidad motriz y personas mayores, entre otros. "En todos los casos, nuestra labor es acompañarlos en el proceso, desde la facturación, durante la espera y hasta que llegan al avión", explica Tiziri. Así, hoy es mucho más complicado que cualquier persona discapacitada se quede sin viajar. ¿Cuándo se aplicará este modelo a todas la facetas de la vida?