Sólo un 4% de los canarios recurre a la telemática a la hora de llevar a cabo sus gestiones ante la administración pública. ¿Miedo, desconocimiento o imposibilidad? En una región en la que la infiltración de Internet en los hogares supera la media nacional, resulta extraño que casi nadie recurra a esta vía a la hora de resolver sus trámites oficiales. Pero, ¿cuentan los canarios realmente con esta posibilidad? El Gobierno, los cabildos y los ayuntamientos no lo ponen nada fácil: hoy por hoy, resulta complicado ahorrarse las colas.

El primer Barómetro de Opinión Pública en Canarias, publicado en diciembre pasado por el Consejo Económico y Social (CES) de Canarias, refleja unos datos que no dejan espacio a la duda. Sólo un 4% de los canarios recurre a Internet para resolver sus asuntos ante la administración, frente a un 86% que prefiere desplazarse a las dependencias oficiales de que se trate. Pero es que incluso el teléfono, un medio de comunicación mucho más arraigado en los hogares canarios, es menos usado que Internet para este fin. El canario ama las salas de espera públicas. ¿O no?

Basta darse una vuelta por los sitios web de los ayuntamientos de Tenerife para darse cuenta pronto del motivo que obliga a los ciudadanos a salir de casa: en la mayoría de ellos no hay forma de efectuar gestión alguna. La web del Ayuntamiento de La Laguna, por poner un ejemplo, limita su aportación a la gestión administrativa a la descarga de formularios. Se desvía el coste de impresión y papel al usuario, pero no se le ayuda en nada a resolver sus asuntos de una forma más rápida. Por lo demás, no cuenta con espacios de debate abiertos a la participación ciudadana.

Santa Cruz, la capital, abrió su página web hace sólo unos años. En su momento se encontró entre los únicos tres o cuatro consistorios españoles sin presencia en Internet. Ahora, con su sitio ya en marcha, se ha dado prisa y ha implantado una oficina virtual, todavía con una operatividad limitada: el ciudadano puede tramitar por esta vía sus certificados de empadronamiento, convivencia y viaje. Algo es algo.

Sin embargo, en la institución capitalina se requiere un registro para acceder a la oficina telemática, algo indispensable en este tipo de gestiones, pero que en el caso del Ayuntamiento de Santa Cruz puede llegar a echar para atrás a más de uno. Permiten dos posibilidades para obtener un nombre de usuario y contraseña: o solicitas un número pin al consistorio, para lo que hay que desplazarse a las dependencias físicas; o compras un certificado digital a la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Dejando al margen la resolución de trámites en línea, el Barómetro del CES recoge también una encuesta sobre uso de las páginas web de las administraciones públicas. El resultado es, de nuevo, espeluznante: sólo un 23 por ciento de los canarios visita habitualmente alguna de ellas. De éstas, el Gobierno de Canarias se lleva la palma (pese a no contar tampoco con oficina virtual plenamente operativa) con un 33% de las respuestas. Sin embargo, no es la mejor valorada, un galardón que se lleva, como era de esperar, la de la Agencia Tributaria.

Pruebe usted mismo a visitar la página de su ayuntamiento favorito y compruebe que es lo que se le permite hacer en ella. ¿Puede elevar alguna sugerencia? ¿Puede resolver sus trámites administrativos? En la mayor parte de los casos no es así, algo que pone de manifiesto, a todas luces, cuál es el estado de la administración electrónica en las islas.